ヘルプセンター
ぬいともの使い方やよくあるご質問をまとめています
サービスについて
ぬいともはどんなサービスですか？
VTuber や個人クリエイターの公式ぬいぐるみを、クラウドファンディング型で製作・販売するプラットフォームです。一定の支援数が集まったキャンペーンのみ製造を開始するため、無駄な在庫を抱えず適正価格で公式グッズを生み出す仕組みになっています。
商品はどこから届きますか？
出品・販売・製造・発送はすべて運営 (ぬいとも) が担います。ご購入は運営からの購入となり、お問い合わせ窓口やサポートも運営が一括で対応いたします。
クリエイター側で出品することはできますか？
はい、販売者として申請いただくことで、ご自身の公式ぬいぐるみキャンペーンを掲載できます。詳しくは販売者ページをご確認ください。
購入フロー
- 1
一次募集 (デポジットのみ)
お申し込み時に少額のデポジットをお支払いいただき、カード情報を登録します。商品本体の代金はこの時点ではかかりません。
- 2
100個達成で本決済
募集期間の終了後、目標数量に達していれば、保存済みカードへぬい本体の代金を請求します。
- 3
製造・発送
本決済後に製造を開始し、完成次第ご指定の住所へ発送します。
一次募集と本決済の違いは何ですか？
一次募集では、お申し込み時に少額のデポジット (代金の一部) をお支払いいただき、カード情報を登録します。商品本体の代金 (本決済) は、キャンペーン成立後に保存済みカードへ請求します。
キャンペーンが100個に達しなかった場合はどうなりますか？
お支払い済みのデポジットを全額返金します。商品本体の代金は、キャンペーンが成立しなかったため請求されません。
本決済はいつ行われますか？
募集期間の終了後、目標数量に達していれば、保存済みカードへぬい本体の代金を順次請求します。決済完了の通知はご登録のメールアドレスにお送りします。
本決済後にキャンセルできますか？
本決済後は製造に入るため、原則として個別のキャンセルはお受けできません。配送先の変更などは別途お問い合わせください。
アカウント
アカウント登録に費用はかかりますか？
無料でご登録いただけます。キャンペーンの支援前にメールアドレスとパスワードでアカウントを作成してください。
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
ログインページのリンクからパスワード再設定をご利用ください。ご登録のメールアドレス宛に再設定用のメールをお送りします。
ログイン状態はどのくらい保持されますか？
セキュリティのため、ログインセッションは一定期間で自動的に切れます。期限が切れた場合は再度ログインをお願いします。
支払い
利用できる支払い方法は何ですか？
クレジットカード決済 (Visa / Mastercard / JCB / American Express) に対応しています。決済処理は Stripe を通じて安全に行われ、カード情報は当社サーバーには保存されません。
デポジットと本決済はいつ支払いますか？
一次募集に申し込んだ時点でデポジットをお支払いいただきます。商品本体の代金は、キャンペーン成立後 (募集期間の終了後) に保存済みカードへ請求します。キャンペーン不成立の場合は、お支払い済みのデポジットを全額返金します。
請求のタイミングを教えてください。
お申し込み時にデポジット、キャンペーン成立後に商品本体の代金が、それぞれ保存済みカードへ請求されます。明細上の表示タイミングはカード会社により多少前後する場合があります。
配送・受け取り
商品が届くまでどのくらいかかりますか？
ぬいぐるみは受注生産のため、本決済後に製造を開始します。一般的に製造から発送まで 2〜4 ヶ月程度を要します。具体的な目安は各キャンペーンページに記載しています。
配送先住所を変更したい場合は？
製造・発送前であれば、マイページからお届け先住所を変更いただけます。発送準備に入った後は変更ができない場合があるため、お早めにご対応ください。
海外への配送は可能ですか？
現在は日本国内のみの配送となっております。海外配送の対応は今後検討してまいります。