ヘルプセンター
ぬいともの使い方やよくあるご質問をまとめています
サービスについて
ぬいともはどんなサービスですか？
VTuber や個人クリエイターの公式ぬいぐるみを、クラウドファンディング型で製作・販売するプラットフォームです。一定の支援人数が集まったキャンペーンのみ製造を開始するため、無駄な在庫を抱えず適正価格で公式グッズを生み出す仕組みになっています。
商品はどこから届きますか？
出品・販売・製造・発送はすべて運営 (ぬいとも) が担います。ご購入は運営からの購入となり、お問い合わせ窓口やサポートも運営が一括で対応いたします。
クリエイター側で出品することはできますか？
はい、販売者として申請いただくことで、ご自身の公式ぬいぐるみキャンペーンを掲載できます。詳しくは販売者ページをご確認ください。
購入フロー
- 1
一次募集 (予約金のみ)
少額の予約金のみ与信を確保し、支援を表明します。本決済はまだ発生しません。
- 2
100人達成で本決済
目標人数に到達した時点で、ぬい本体の代金を本決済します。
- 3
製造・発送
本決済後に製造を手配し、完成次第ご指定の住所へ発送します。
一次募集と本決済の違いは何ですか？
一次募集ではクレジットカードに対して少額の予約金のみ与信を確保し、本決済 (商品本体の代金) はキャンペーン成立後に行います。一次募集の段階では実際の請求は発生しません。
キャンペーンが100人に達しなかった場合はどうなりますか？
与信は自動的に解除され、ご請求は一切発生しません。一次募集分の予約金についても全額が返金 (キャンセル) 処理されますのでご安心ください。
本決済はいつ行われますか？
目標人数 (100人) に到達した時点で順次、ぬい本体の代金を本決済します。決済完了の通知はご登録のメールアドレスにお送りします。
本決済後にキャンセルできますか？
本決済後は製造手配が始まるため、原則として個別のキャンセルはお受けできません。配送先の変更などは別途お問い合わせください。
アカウント
アカウント登録に費用はかかりますか？
無料でご登録いただけます。キャンペーンの支援前にメールアドレスとパスワードでアカウントを作成してください。
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
ログインページのリンクからパスワード再設定をご利用ください。ご登録のメールアドレス宛に再設定用のメールをお送りします。
ログイン状態はどのくらい保持されますか？
セキュリティのため、ログインセッションは一定期間で自動的に切れます。期限が切れた場合は再度ログインをお願いします。
支払い
利用できる支払い方法は何ですか？
クレジットカード決済 (Visa / Mastercard / JCB / American Express) に対応しています。決済処理は Stripe を通じて安全に行われ、カード情報は当社サーバーには保存されません。
与信 (オーソリゼーション) はいつ行われますか？
一次募集に申し込んだ時点で予約金分の与信を確保し、キャンペーン成立後にぬい本体代金の本決済を行います。キャンペーン不成立の場合は与信が解除されます。
請求のタイミングを教えてください。
キャンペーンが成立し、本決済 (キャプチャ) が行われた時点で正式な請求が確定します。明細上の表示タイミングはカード会社により多少前後する場合があります。
配送・受け取り
商品が届くまでどのくらいかかりますか？
ぬいぐるみは受注生産のため、本決済後に製造を手配します。一般的に製造から発送まで 2〜4 ヶ月程度を要します。具体的な目安は各キャンペーンページに記載しています。
配送先住所を変更したい場合は？
製造・発送前であれば、マイページからお届け先住所を変更いただけます。発送準備に入った後は変更ができない場合があるため、お早めにご対応ください。
海外への配送は可能ですか？
現在は日本国内のみの配送となっております。海外配送の対応は今後検討してまいります。